信息技术
河南科技大学、贝塔斯曼欧唯特(中国)、中国移动河南客服中心、北京邮电大学、北京华唐教育集团、河南省百硕商务公司联合培养客户信息服务与管理专业人才
一、合作单位介绍
1、河南科技大学:河南科技大学是一所工科优势突出、文理农医等特色明显、多学科协调发展的综合性大学。河南省重点支持建设的第三所综合性大学,我校与河南科技大学继续教育学院2010年建立合作关系,学员参加统一考试,修完相关专业课程可颁发河南科技大学大专学历。
2、中国移动河南客服中心:总投资5亿元,占地83亩,总建筑面积8万平方米。项目一期投资2.4亿元,建筑面积3.97万平方米,设置坐席20000个。将为6—8万人提供就业岗位。
3、华唐教育集团:华唐教育是一家致力于服务外包及联络中心领域职业教育、实训平台研发和集成、业务外包及运营及人力资源服务的教育科技集团,华唐教育和“国家服务外包人力资源研究院”共同建立了BPO研究测试中心,是“中国教育发展战略学会”的“全国服务外包及联络中心专业建设工程”的全国推广执行单位。华唐教育集团先后推出包含课程体系建设、实训平台建设、职业资格认证、商业外包项目运营和就业体系保障在内的多项“专业建设解决方案”。
4、河南省百硕商务公司:是中国移动河南移动分公司人力资源代理机构,是一家从事人力资源派遣、企业管理咨询与培训、产品市场调查与销售、营销策划等相关配套服务的专业机构。
 
二、专业情况介绍
1、呼叫中心从业需求状况:2002年仅14万人,2008年达到63万人,2011年突破150万人,预计在2015年将达到500万人。
2、客户信息服务专业介绍:客户信息服务专业又称为呼叫中心专业,是2009年教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对服务外包企业,尤其是呼叫中心企业巨大的人力资源需求而专设的专业。专业代码:090900
3、培养目标:掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
4、就业领域:呼叫中心广泛应用于政府服务、通信、金融、电子商务、汽车物流等第三产业,以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。
5、什么是呼叫中心:现代意义的呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI)可以自动处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务以及服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、航空、政府机构等行业领域,是服务于各个行业的信息集散平台,是信息时代最具发展前景的网络商务形式。简要理解:信息收集、信息处理、信息发布。
6、发展前景:学生就业后凭借自身努力,可成长为各大型外包类呼叫中心业务运营管理、质量管理、资深培训师或晋升为组长、班长、经理、总监等职位,前景广阔,大有可为。
7、良好的职业生涯规划:
                   
20000-40000元   运营总监、市场总监、技术总监   总经理
6000-8000元      项目经理、培训经理、市场经理、技术支持经理
2500-4500元      主管、组长
1500-3500元     座席人员
 





客户信息
服务与管理
09094107
中专
 
主要课程:呼叫中心基础、服务外包与呼叫中心概论、话术写作与应用、客户沟通能力教程、客户服务技巧、电话营销基础、坐席设备的使用、客户投诉处理技巧、实训系统应用操作、坐席软件操作。 就业方向:应用于政府服务、通信、金融、电子商务、汽车物流等第三产业,以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。 三年
每年
2900元
 
免学费标准:
每年1900元
三年5700元
网络技术
09054108
中专
 
主要课程:计算机网络技术、计算机硬件技术基础、网络操作系统、计算机维护与维修、局域网及布线工程、网络数据库、网络程序设计、网络安全。 就业方向:可在计算机网络应用部门、网络信息系统的维护管理部门、网站设计制作部门、网络管理、网络安装等部门工作。 三年
每年
2900元
 
免学费标准:
每年1900元
三年5700元

 
 
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